Timișorenii au fost anunțați zilele trecute că pot interacționa cu „Timi”, o asistentă virtuală bazată pe inteligență artificială lansată de Primăria Timișoara pentru a simplifica relația cetățean-instituție. Oficial, sistemul ar trebui să răspundă la întrebări în orice limbă, să preia sesizări și să programeze online servicii administrative – de la eliberarea actelor până la direcționarea sesizărilor către departamentele „responsabile”.
Pe hârtie, ideea pare progresistă: un chatbot disponibil non-stop, fără opinii sau confuzie, care „le știe pe toate” și scutește cetățenii de navigarea printre pagini și documente oficiale. Primarul Dominic Fritz a prezentat „Timi” ca pe o soluție avansată de comunicare, integrată în Contul Unic folosit de peste 140.000 de timișoreni.
Dar în realitate, întrebarea rămâne: ce rezolvă concret acest gadget când primăria continuă să fie, pentru majoritatea locuitorilor, o cutie neagră administrativă? Într-o perioadă în care administrația locală se laudă cu digitalizarea, cetățenii continuă să se confrunte cu probleme reale – gropi pe străzi, birocrație, servicii sociale încă precare și un dialog direct aproape inexistent cu autoritățile. Mulți timișoreni văd „Timi” mai degrabă ca pe un trofeu de PR pentru administrația Fritz decât ca pe o unealtă utilă care să rezolve cu adevărat problemele zilnice ale orașului.
Criticii susțin că această asistentă virtuală nu este o soluție pentru întârzierile la ghișeu sau frustrările din teren, ci o metodă de a simula progresul în fața electoratului. Într-un oraș în care cetățenii încă se plâng de infrastructură neîngrijită, servicii sociale suprasolicitate și lipsa unei comunicări transparente, implementarea unui chatbot pare mai degrabă un gadget digital decât o reformă administrativă profundă.
Adevărata provocare pentru administrație nu este doar să introducă un asistent virtual, ci să demonstreze că tehnologia servește oamenilor, nu doar pentru a crea impresia de eficiență. Până atunci, „Timi” rămâne o soluție care ridică mai multe semne de întrebare decât oferă răspunsuri pentru realitățile timișorenilor.
